Page 561 - Annual Report 2022 - PLN Indonesia Power

Tanggung Jawab Sosial dan Lingkungan
Social and Environment Responsibility

Kinerja Sosial
Performance on Social Aspects

1. Adanya Tindak Lanjut Action Plan OFI Kepuasan Pelanggan 1. Follow-ups on OFI Action Plan for 2022 Customer Satisfaction.
Tahun 2022.
2. Komitmen bersama Action Plan OFI Kepuasan Pelanggan Tahun 2. Joint commitment on OFI Action Plan for 2022 Customer
2022 dari semua pihak, baik PLN Indonesia Power maupun Satisfaction from all parties, both PLN Indonesia Power and its
stakeholder. stakeholders.
3. Adanya saran dan diskusi bersama untuk perbaikan kedepan. 3. Suggestions and discussions for future improvements.
4. Meningkatkan sinergi dengan Pelanggan PLN Indonesia Power. 4. Improved synergy with Customers.
5. Mempererat hubungan dan komunikasi dengan Pelanggan PLN 5. Strengthened communication and relationship with Customers.
Indonesia Power.
6. Mengetahui Nilai Kepuasan, Ketidakpuasan, dan Keterikatan 6. Customer Satisfaction, Dissatisfaction, and Engagement scores
Pelanggan selama periode 2022. for 2022.
7. Mendapat masukan (feedback) untuk perbaikan tahun 2023. 7. Feedback for improvement in 2023.
8. Setiap Unit PLN Indonesia Power mengetahui tingkat Kepuasan 8. Each PLN Indonesia Power Unit identifies the level of Customer
Pelanggan tahun 2022, dan dapat dibandingkan dengan tahun Satisfaction in 2022, which can be compared to that of the
sebelumnya. previous year.
9. Memecahkan masalah terkait keluhan pelanggan yang masuk. 9. Problem solving for incoming customer complaints.
10. Mendapat solusi dan kesepakatan bersama untuk perbaikan 10. Solutions and mutual agreement for future improvements to
kedepan dalam hal hubungan pelanggan. customer relations

Mekanisme Penyampaian dan Penanganan Pengaduan Pelanggan
Mechanism for Filing and Handling Customer Complaints

Sebagai upaya perlindungan pelanggan dan peberian layanan yang To protect customers and provide optimum service, PLN Indonesia
optimal, PLN Indonesia Power menyiapkan perangkat penunjang Power sets up a mechanism for filing and handling complaints as a
pelaksanaan tanggung jawab Perusahaan dengan menyediakan means of corporate responsibility implementation.
mekanisme penanganan pengaduan pelanggan.

Mekanisme Penanganan Pengaduan Pelanggan
Mechanism for Handling Customer Complaints

Mengelompokkan Identifikasi akar Menindaklanjuti komplain jika terkait aspek
Perusahaan menerima jenis komplain dari masalah penyebab komersial dan meneruskan komplain ke pihak
komplain dari pelanggan pelanggan komplain terkait jika diluar aspek komersial
Perusahaan menerima Mengelompokkan Identifikasi akar Menindaklanjuti komplain jika terkait aspek
komplain dari pelanggan jenis komplain dari masalah penyebab komersial dan meneruskan komplain ke pihak
pelanggan komplain terkait jika diluar aspek komersial

Apabila komplain telah terselesaikan,
Review terhadap Membuat laporan dan Perusahaan akan memberikan Melakukan evaluasi
komplain dan tindak rekomendasi informasi kepada pelanggan penyelesaian kompalin
lanjutnya Membuat laporan dan Apabila komplain telah terselesaikan, Melakukan evaluasi
Review terhadap komplain rekomendasi Perusahaan akan memberikan informasi penyelesaian kompalin
dan tindak lanjutnya
kepada pelanggan

Selama tahun 2022, tidak terdapat pengaduan pelanggan baik dari Throughout 2022, no complaints were filed, either related to health
aspek kesehatan dan keselamatan terkait dengan pendistribusian and safety of electricity distribution to customers, customer privacy,
listrik kepada pelanggan dan pengaduan mengenai privasi or non-compliance with the regulations on provision of product
pelanggan maupun aspek ketidakpatuhan terhadap peraturan information and marketing communication.
terkait dengan penyediaan informasi produk dan komunikasi
pemasaran.

2022 Annual Report
www.plnindonesiapower.co.id 561
PT PLN Indonesia Power